Terugbetalingsbeleid
Ons beleid voor automatische terugbetaling is 14 dagen. Als de bovenstaande tijd is verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Bovendien verwerken we bestellingen alleen 24 uur nadat ze zijn geplaatst om fouten en wijzigingen in meningen van klanten te kunnen wijzigen. Na het verstrijken van deze periode, als de bestelling is verwerkt, kunnen we u niet langer terugbetalen in het kader van een verandering van gedachten voordat het product is afgeleverd, ontvangen en teruggestuurd naar het opgegeven adres.
Om in aanmerking te komen voor retournering van je bestelling, moet je artikel absoluut ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten om op uw kosten te kunnen worden geretourneerd naar het adres dat we u zullen geven.
Als u een artikel ontvangt en u zegt dat het artikel in slechte staat is en u wilt uw geld terug, maar u weigert een foto te sturen van het artikel dat u heeft ontvangen, wordt u uiteraard verzocht het artikel naar een specifiek adres zodat het item in uw bestelling kan worden geïnspecteerd.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we het hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van onze beslissing om uw terugbetalingsverzoek al dan niet goed te keuren of af te wijzen.
Als uw verzoek is goedgekeurd, wordt uw teruggave verwerkt en wordt er zo snel mogelijk automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.
Dit lijkt misschien overdreven als procedure. Sommige mensen zijn echter oneerlijk geweest en op basis van ervaringen uit het verleden kunnen we onze gesprekspartners niet langer op hun woord geloven. Het spijt ons en we weten dat we ons best doen voor elke retourzending en voor elk teruggaveverzoek.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u uw teruggave nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het even kan duren voordat uw teruggave officieel wordt bijgeschreven.
Neem dan contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je na het voltooien van al deze stappen nog steeds je terugbetaling niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@aquashoes.fr.
Sale artikelen (indien van toepassing)
In het geval van uitverkoopartikelen, als er een terugbetaling is, wordt de terugbetaling gedaan op de prijs van het uitverkoopartikel en dus betaald door de klant en niet tegen de prijs tijdens de normale periode.
Uitwisseling (op indien van toepassing)
We vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als je het in dit geval wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar hello@aquashoes.fr zodat we je het adres kunnen geven voor het verzenden van het artikel.
Cadeaus
Als het geretourneerde artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u werd verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw retourzending. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je gemaild.
Als het item bij aankoop niet als cadeau werd geïdentificeerd, of als de gever het item liever eerst ontving en het later aan u gaf, sturen we een terugbetaling naar de gever en zij zullen dat weten je hebt het artikel geretourneerd
Verzending
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten om uw artikel te retourneren. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten voor de retourzending ervan afgetrokken.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die nodig is om je omgeruilde product te ontvangen, variëren.
Als je verzendt een item met een waarde van meer dan 30€, moet u overwegen een bezorgservice te gebruiken waarmee u de verzending kunt volgen of een bezorgverzekering kunt kopen. We kunnen niet garanderen dat we het artikel dat u aan ons retourneert, zullen ontvangen.
