▷ FAQ

0️⃣ Retourneren van product(en) + Terugbetaling

Buiten het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen kunnen wij een retourzending alleen accepteren als er sprake is van een aantoonbaar gebrek aan het product. Onze artikelen worden vóór elke verzending aan kwaliteitscontroles onderworpen. Mochten uw producten echter een defect vertonen, stuur ons dan een foto van het betreffende product (indien mogelijk in de originele verpakking) naar hello@aquashoes.fr vergezeld van uw ordernummer.

Zodra ons team de retourzending heeft gevalideerd, volgt u deze instructies:

✔️ Keuze 1: Het artikel/de artikelen moeten worden geretourneerd naar het volgende adres:

BEDRIJF
Meneer Micallef
26 straat van het sterke huis
38460 Villemoireu
Frankrijk

✔️ Keuze 2: U kunt het pakket verzenden via Wereldestafette op het volgende adres:

Keuze van relaispunt : KLUISJE 24/7 CARREFOUR MARKET CR - Lyonweg 38460 Villemoireu - Frankrijk

ONTVANGER : BEDRIJF - Meneer Micallef - 26 straat van het sterke huis - 38460 Villemoireu - Frankrijk

⚠️ Restitutievoorwaarden:

❗️ Het ordernummer moet worden vermeld

❗️ Het artikel moet ongebruikt en in nieuwe staat zijn. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

❗️ U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten. om uw artikel(en) te retourneren. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

✅ Als alles in orde is, gaan we direct over tot terugbetaling. Afhankelijk van uw bank kan dit enkele dagen duren.*

1️⃣ Volgorde

👉 Hoe kan ik een product bestellen?

Wij maken het aankoopproces zo eenvoudig mogelijk:

- U selecteert het/de gewenste product(en)

- Klik op "toevoegen aan winkelwagen"

- Klik op het winkelwagenicoontje rechtsboven (uw winkelmandje) om uw aankoop af te ronden.

👉 Hoe kan ik bevestigen dat mijn bestelling is gevalideerd?

Wanneer u de betaling heeft gedaan, ontvangt u enkele ogenblikken na een orderbevestiging per e-mail. Wij nodigen u uit om uw spam te controleren en aan te geven het adres hello@aquashoes.fr als betrouwbare afzender om alle e-mails met betrekking tot de verzending en levering van uw bestelling te ontvangen.

Als u uw e-mailadres niet achterlaat, krijgt u uiteraard geen toegang tot informatie over de verschillende fasen van uw bestelling.

👉 Hoe kan ik mijn pakket volgen?

U kunt de verschillende fasen van de levering van uw bestelling volgen door onderaan de startpagina op 'Volg mijn pakket' te klikken.

👉 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

De verwerking van uw bestelling, de Voor de productie van de producten en de levering (gratis) heeft ons team in een normale context maximaal 7 tot 10 dagen nodig. Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van onze goederen.

👉 Welke maat moet ik kiezen?

De afmetingen van de schoenen variëren afhankelijk van het model. Maat 39 van model A kan bij u passen, terwijl maat 39 van model B totaal anders kan passen.

Om u te begeleiden naar de juiste keuze, In alle productbladen vindt u een maattabel. Zo kunt u uw voet opmeten en de juiste maat kiezen.

👉 Welke betaalkaarten worden geaccepteerd?

Shopify Payment is onze betalingsverwerker. Met Shopify Payment kunt u specifiek betalen met uw bankpas door ons betalingsformulier in te vullen (kaartnummer, geldigheid, enz.)

Voor u als koper is er bij Shopify Payment geen registratie vereist; U merkt het helemaal niet en regelt uw aankoop dus alleen met uw bank, net alsof u met uw kaart bij een willekeurige handelaar koopt.

Welke bankkaarten worden door Shopify Payment geaccepteerd voor kaartbetalingen?

De volgende kaarten worden geaccepteerd:

💳 MasterCard
💳 Visa
💳 American Express
💳 PayPal

2️⃣ Levering

👉 Afhalen bij Mondial Relay-punt

Uw pakket wordt gedurende een beperkte periode van 14 kalenderdagen ter beschikking gesteld bij het Afhaalpunt. Na deze periode wordt het pakket teruggestuurd naar Aquashoes.

Het pakket wordt persoonlijk afgeleverd, op vertoon van uw identiteitsbewijs. Als u niet aanwezig kunt zijn, kan een door u gekozen persoon met uw eigen en uw identiteitsbewijs het pakket ophalen.

Afhaalpunten zijn niet bevoegd om post-leveringsactiviteiten te beheren (retourzendingen, after-sales service, herroeping, enz.). Indien nodig kunt u contact opnemen met de klantenservice.

Indien levering op de dag van levering niet mogelijk is bij het geselecteerde afhaalpunt, wordt het pakket afgegeven bij een ander Mondial Relay-punt dat zich zo dicht mogelijk bij het aanvankelijk geselecteerde afhaalpunt bevindt. Informatie over deze nieuwe estafette wordt, indien van toepassing, per e-mail of sms aan u verstrekt.

👉 Wie zijn wij?s logistieke dienstverleners?

Wij hebben geen exclusiviteit wat betreft onze logistieke dienstverleners. Wat betreft de bezorging in uw brievenbus, werken wij meestal met Het postkantoor, Privépakket, Colissimo En Wereldestafette.

👉 Ik heb mijn bestelling niet ontvangen

Een leveringsprobleem? Pakket kwijt of kapot? Dankzij onze veilige levering regelt Aquashoes alle geschillen voor u. Klanttevredenheid is onze prioriteit. Wij geven de schuld niet aan de vervoerder en laten het aan u over om het "op te lossen". Wij nemen de volledige verantwoordelijkheid op ons en sturen u automatisch en op onze kosten een nieuw pakket. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail (hello@aquashoes.fr). Ons team zal er alles aan doen om aan uw verwachtingen te voldoen.

👉 Mijn bestelling is niet compleet

Als uw bestelling uit meerdere artikelen bestaat, worden deze mogelijk afzonderlijk verzonden, afhankelijk van de beschikbare voorraad en de verzendmagazijnen. Maak je geen zorgen, je pakketje wordt binnenkort bezorgd.

👉 Hoeveel kost de bezorging?

Wij bezorgen onze producten gratis over de hele wereld, zonder minimale afname.

👉 Mijn pakket is te laat, wat te doen?

De douaneafhandeling van uw pakket (standaardprocedure) kan snel of langer duren. Aquashoes heeft hier geen zeggenschap over. Ook openbare diensten Zo kan het postkantoor op bepaalde tijden overbelast zijn (Covid, Chinees Nieuwjaar, Black Friday, Kerstmis, uitverkoop) of onderbezet (zomerperiode). Als dit het geval is, Uw pakket zal enkele dagen later arriveren.

3️⃣ Gebruik & Onderhoud

👉 Hoe was ik mijn schoenen?

Waterschoenen lichtgewicht die je kunt vinden in de collectie "Beach Shoes" zijn machinewasbaar op 30°

De waterschoenen uit de collectie "Sport Water Shoes" kunnen worden gewassen met een borstel, spons of vochtige doek.

Voor alle modellen en na elk gebruik in zout water wordt aanbevolen om Spoel uw schoenen systematisch af met schoon water. Zout water is erg agressief, dit zal de duurzaamheid van uw schoenen behouden.

👉 Zijn de schoenen waterdicht?

Onze modellen zijn niet waterdicht of lekvrij. Als je je voet volledig in water onderdompelt, wordt hij nat. Het hoofddoel van waterschoenen is om water zo snel mogelijk af te voeren, zodat u zich comfortabel voelt.

👉 De schoenen Zijn ze compatibel met het gebruik van vinnen?

Geen van onze schoenen is ontworpen om met vinnen te worden gedragen.

👉 Kunnen deze schoenen in het zwembad gebruikt worden? voor aquafitness of aquabike?

Bepaald model uit de collectie "Schoenen van Beach" zijn perfect geschikt voor dit soort activiteiten. Wij raden u echter aan om ze na elk gebruik met schoon water te wassen om de afbraak door chloor te beperken.

👉 Ik wilde deze schoenen kopen om mijn voeten te beschermen tegen zee-egels en koraal. Ik wilde weten of ze echt effectief zijn?

Ja, al onze modellen zijn voorzien van een stevige zool die u ook beschermt tegen stenen, heet zand of gebroken glas.

4️⃣ Annulering & Rug

👉 Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, zolang uw bestelling nog niet verzonden is. Indien de bestelling reeds is verzonden, bedragen de annuleringskosten 40% van de aankoopprijs. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail (hello@aquashoes.fr). Ons team zal er alles aan doen om aan uw verwachtingen te voldoen.

👉 Mijn artikel is te groot of te klein

Al onze artikelen hebben de door u aangegeven maatvoering, om dit soort ongemakken voor onze klanten te voorkomen. Ons team heeft elk artikel opgemeten en een maattabel bij elk productblad gevoegd. De koper draagt ​​daarom de volledige verantwoordelijkheid voor producten die te klein of te groot zijn. Wij weten echter dat de aanschaf van een dergelijk artikel veel frustratie kan veroorzaken. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail (hello@aquashoes.fr). Wij zullen er alles aan doen om u tevreden te stellen (bijvoorbeeld door u een eventuele schadevergoeding aan te bieden).

5️⃣ Beveiliging

👉 Zijn mijn gegevens veilig?

Ja ! De "HTTPS" in de URL's van onze winkels getuigt van de kwaliteit van onze diensten. HTTPS is de variant van "http" die beveiligd wordt door het gebruik van SSL/TLS-protocollen. HTTPS wordt gebruikt om financiële transacties op websites van handelaren te beveiligen. Als e-retailers zijn wij ons ervan bewust dat het gebruik van SSL tegenwoordig steeds belangrijker wordt. Dit is de beste manier om uw gegevens te beschermen en uzelf te beschermen tegen hackers en identiteitsdiefstal.

Visueel wordt het SSL-certificaat weergegeven als een hangslot dat in de URL-balk van de webbrowser verschijnt. Het wordt ook weergegeven met een "s", die staat voor "secure" (beveiligd) en wordt toegevoegd aan het "http"-protocol op de website in de adresbalk.

👉 Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Uw veiligheid is onze prioriteit. Onze site biedt uitsluitend veilige en gegarandeerd veilige betaalmethoden. Wij accepteren:

💳 Creditcards

💳 Betaalpas

💳 PayPal*

*Als bankinstelling binnen de Europese Unie biedt PayPal u meer dan 10 jaar ervaring in veilige online betalingen. Het is eenvoudig, snel, gratis en wereldwijd erkend vanwege zijn effectiviteit.

Uw bankgegevens of creditcardgegevens worden onder geen beding met ons gedeeld. Alle betalingen worden beveiligd door een 128-bits SSL-gecodeerde betalingsprocessor. Wij accepteren geen cheques.

6️⃣ Partnerschap

👉 Ik wil reseller worden

U kunt contact met ons opnemen via hello@aquashoes.fr

👉 Ik ben een influencer, accepteren jullie partnerschappen?

U kunt contact met ons opnemen via hello@aquashoes.fr

7️⃣ Andere vragen

👉 Waar worden onze producten geproduceerd?

Momenteel worden al onze modellen in Azië geproduceerd. Helaas is er momenteel geen enkele fabrikant van waterschoenen/waterschoenen in Frankrijk, of eigenlijk in heel Europa. Wij werken op dezelfde manier als Adidas (Duits merk), Nike (Amerikaans merk) of Decathlon, Intersport, etc. (Franse merken), die hun gehele productie uit Azië importeren. Ook op platforms als Amazon komen uiteraard alle modellen uit Azië. Wij beweren daarentegen een Franse boetiek te zijn, met personeel dat in Frankrijk werkt.

Het is ook dankzij dit model dat wij u een aantrekkelijke prijs-kwaliteitverhouding kunnen bieden!

👉 Kan ik mijn kortingscodes combineren?

Nee. Behalve in uitzonderlijke gevallen accepteren wij slechts één kortingscode per bestelling.

👉 Ik heb een invoerbelasting ontvangen

Wij verzenden onze producten legaal over de hele wereld. De koper is echter verantwoordelijk voor de invoerrechten van zijn land, wij zijn daar niet verantwoordelijk voor.